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結論、インターホンが壊れたら、まず自分で買い替えず、管理会社に連絡してください。壊れている場所が共用部でも自室のモニターでも、賃貸では基本的に備え付けの設備です。
直るまでの数日〜数ヶ月は、宅配便をどう受け取るかが一番の実務になります。
「インターホンが急に鳴らなくなった」。そんな声はYahoo!知恵袋にもたくさん寄せられています。
「管理会社に伝えたけど、なかなか直らない」という相談も同じです。誰が費用を払うのか、家賃は安くなるのか。直るまで宅配便はどうすればいいのか、気になることは多いはずです。
この記事では、民法の条文と、日本賃貸住宅管理協会の実際のガイドラインを一次資料として確かめました。賃貸のインターホン修理会社の解説や、Yahoo!知恵袋の実例もあわせて見ていきましょう。
- 連絡先は共用部か自室かを問わず、まず管理会社。自分で買い替えない
- 修理費は経年劣化なら貸主負担と考えられることが多い（要契約書確認）
- 家賃減額は認められにくいと考えられる。断定はできない
- 直るまでの間は宅配便の受け取り方法を先に整えるのが一番の対策
全体像｜インターホンが壊れたらまずやること
細かい話に入る前に、全体の流れを早見表にしました。まずは自分に近いのはどれか確かめてください。
| 状況 | まずやること |
|---|---|
| 共用部（オートロックの玄関機）が鳴らない | 管理会社へ連絡。建物全体のシステムのため自分では直せません |
| 自室のモニターだけ映らない・鳴らない | 電池切れ・音量設定を確認してから管理会社へ。備え付け設備なので買い替えない |
| 直るまで数日〜数ヶ月かかりそう | 宅配便の受け取り方法を先に整える（本記事の核心） |
| 連絡しても管理会社が動かない | 書面で記録を残し、消費生活センター等の相談窓口へ |
▶ どのパターンでも共通するのは「自分で交換しない」「まず管理会社」の2点です。
まず確認すること｜連絡先は「どこが壊れているか」で変わる
賃貸のインターホンには、大きく分けて2つの仕組みがあります。オートロックの玄関機と連動した「集合住宅システム」と、玄関ドアの子機だけで完結する「住戸完結システム」です。
集合住宅システムは、建物全体で1つのシステムです。そのため、自分の部屋だけを個別に新しいインターホンへ交換することができません。
この点は、インターホンの修繕を仲介する会社「スマート修繕」も、公式サイトで同じように述べています。
自室のモニターだけが壊れているときも、基本的には部屋の備え付け設備です。家電量販店で買ってきたものへ、勝手に付け替えるのはやめましょう。
オートロック連動タイプの交換には、電気工事士の資格が必要なケースが多いです。インターホンの再生品を扱う「ワンポータル」も、そう説明しています。
無資格のまま自分で手を加えると、感電のリスクがあります。退去時の原状回復トラブルにもつながりかねません。
まず電池切れ・音量設定だけは自分で確認してもかまいません。それでも直らないときは、症状を伝えましょう。鳴らないのか、映らないのか、いつからかも大事な情報です。
修理費は誰が払う？｜経年劣化なら貸主負担と考えられる理由
民法606条には、こう定められています。「賃貸人は、賃貸物の使用及び収益に必要な修繕をする義務を負う」。ただし、賃借人の落ち度で壊れた場合は除きます。
インターホンが備え付けの設備である以上、この修繕義務の対象になるという考え方です。
実際、Yahoo!知恵袋でも、古くなって壊れた時は貸主負担という回答が目立ちます。
同じ質問には、こんな短い回答もついていました。
ただし断定はできません。あなた自身の不注意で壊したときは、話が変わります。契約書に特約があるときも同じです。
まずは賃貸借契約書の「設備」欄を確かめましょう。分からなければ、管理会社に聞いてください。
参考までに、修理・交換にかかる費用の目安も見ておきます。次の数字は、インターホン修繕を扱う会社の記事が示す目安です。
公的な統計ではありません。実際の金額は、機種や工事内容で大きく変わります。
| 内容 | 費用の目安 | 出典 |
|---|---|---|
| 専有部（室内モニター等）の修理 | 1万円程度（税別） | スマート修繕の記事 |
| 共用部（玄関機・制御装置）の修理 | 2万円程度（税別） | スマート修繕の記事 |
| 全体を新しいものへ交換（戸あたり） | 約10万〜18万円 | スマート修繕の記事 |
▶ 工事の内容によって、金額の幅が大きく違います。自分で払う時のためだけに、目安として頭に置いておく程度でよいでしょう。
家賃は減額されるのか｜正直な結論
民法611条には、こんな規定があります。「賃借物の一部が使用及び収益をすることができなくなった場合…賃料は、その割合に応じて、減額される」。
この条文だけを見ると、インターホンが使えない間は家賃も下がりそうに思えます。ただし、事情はもう少し複雑です。
日本賃貸住宅管理協会という業界団体が、「貸室・設備等の不具合による賃料減額ガイドライン」を公開しています（2024年10月改定）。中身を見てみましょう。
ガイドラインには、電気・ガス・水道が使えないときの減額割合が示されています。トイレ・風呂・エアコン・テレビ等通信設備が使えないときも同じです。
ですが、インターホンという項目自体がありません。
| 状況 | 減額割合の目安 |
|---|---|
| 電気が使えない | 40% |
| 水が使えない | 30% |
| トイレが使えない | 20% |
| エアコンが作動しない | 10% |
| テレビ等通信設備が使えない | 10% |
| インターホン← 項目なし | ガイドラインに記載なし |
▶ このガイドラインは「通常の居住ができない状態」かどうかを最初の分かれ目にしています。インターホンは、お湯やトイレと違い生活そのものが止まるわけではありません。
そのため、この分かれ目で対象外と見なされやすいと考えられます。Yahoo!知恵袋でも、まさにこの点を指摘する回答が見つかりました。
別の相談では、もっとはっきりと否定的な回答も寄せられていました。給湯器のような「生活が止まる」設備と比較したうえでの回答です。
一方で、絶対に無理というわけではありません。ある人は約1ヶ月半、インターホンが直りませんでした。
宅配便を受け取れないなど、暮らしへの支障をはっきり伝えて交渉した結果、実際に家賃を下げてもらえたそうです。
🔴 期待だけを持たせるのは誠実ではありません。「生活が止まるわけではないので認められにくい」というのが正直なところです。
ただ、修理が長期化し、具体的な不便を書面で伝えれば、交渉の余地が無いわけでもありません。分かれ目は人によって違います。最終的には管理会社や消費生活センターに確認してください。
鳴らない間、荷物と来客にどう対応する？｜今すぐできる応急策
ここが、この記事でいちばんお伝えしたいところです。修理を待つ数日〜数ヶ月の間、宅配便を受け取れない状態を放置しないでおきましょう。
宅配便の受け取り方を先に整える
玄関のインターホンが鳴らないと、配達員はチャイムを押しても応答がありません。すると「不在」として、不在票を残していきます。
実際に、こんな苦情も知恵袋に寄せられていました。
配達員の側も、応答があったかどうかを音でしか判断できません。だからこそ、先に手を打っておくことが有効です。
- 玄関ドアの見える位置に「インターホンが故障中です。恐れ入りますが、携帯電話（090-〇〇〇〇-〇〇〇〇）へご連絡ください」などの貼り紙をする
- ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便それぞれの会員サービスで、置き配・コンビニ受取・営業所留めを設定する
- 通販サイトの配送メモ欄に「インターホン故障中。到着時はお電話ください」と一言添えておく
- 宅配便アプリの通知をこまめに確認し、不在票が入る前に配達状況を把握する
各社の置き配・コンビニ受取・営業所留めには、それぞれ設定方法があります。オートロック物件での対応の違いも見ておきたいところです。
「宅配ボックスがない賃貸の荷物の受け取り方」で、会社ごとに比較しています。インターホンが直るまでの間、あわせて読んでおくと安心です。
来客・防犯面で不安なとき
モニターが映らないと、訪問者の顔が見えません。その不安もあるでしょう。
あらかじめ来る予定が分かっている人には、電話やメッセージで一言伝えておくのが一番確実です。宅配便以外の来客には、ドアチェーンをかけたまま応対するなど、普段より一段階慎重にしておくと安心です。
火災保険・借家人賠償責任保険で直せる？
結論から言うと、経年劣化によるインターホンの故障は、火災保険（借家人賠償責任保険）の対象外と考えられます。
住宅情報サイトSUUMOの解説を見てみましょう。借家人賠償責任保険が対象とするのは、「火災、破裂・爆発」または「水漏れ」による偶発的な事故に限られると書かれています。
インターホンが古くなって壊れることは、これらのどれにも当てはまりません。「まぜるな危険」の話とは違い、経年劣化は誰の過失でもない自然な故障です。
保険の出番にはなりにくいのです。ここも断定はできません。加入している保険会社や商品によって、補償範囲は異なります。
「うちの保険なら出るかもしれない」と思ったら、必ず保険証券を確かめましょう。保険会社に直接問い合わせるのも方法です。
とはいえ、経年劣化のインターホンには使えないと分かると、今入っている保険が何を守ってくれるのか気になるところです。
借家人賠償責任保険の補償額は、保険会社によって数百万円〜1,000万円以上と差があります。家財補償額の決め方も、商品ごとに違います。
理想は、いざという時に困らない内容を、引っ越しのたびにきちんと選び直すことです。
もし今の保険の中身をきちんと確認したことがないなら、選び方の基準を先に見ておくと安心です。
状況別｜あなたはどのパターン？
ここまでの内容を、自分の状況に当てはめて整理しておきましょう。
建物全体のシステムのため、個別交換はできません。管理組合の合意が必要になるときもあります。
時間がかかりやすいパターンです。早めに管理会社へ連絡し、応急策も並行して進めましょう。
電池切れや音量設定が原因のこともあります。まず自分で確かめ、直らなければ管理会社へ。比較的、個別交換で解決しやすいパターンです。
「モニター付きインターホン完備」を条件に契約したなら、契約内容と食い違っている可能性があります。交渉材料としては強めです。
良くならないときは、次に紹介する相談窓口も考えましょう。
なぜすぐに直してもらえないのか｜業者側の事情
「連絡してもなかなか直らない」と感じる背景には、いくつかの理由があります。
まず挙げられるのが、主要メーカー側の事情です。パナソニックとアイホンは、発注から納品までに約3ヶ月かかると、インターホン修繕を扱う会社は説明しています。
受注生産のため、急いでも短縮しにくい部分です。
さらに、部品の保有期間にも限りがあります。メーカーが生産を終了してから7年です。
これを過ぎると、修理自体ができなくなります。能美防災（NOHMI）のインターホンは、すでに生産が終了しているそうです。
加えて、オートロック連動タイプには特有の事情があります。1戸だけ新しいものに交換できないため、建物全体の更新が前提になります。
費用も時間もかかるため、管理会社もすぐには即答できないのです。
とはいえ、修理に3ヶ月近くかかると分かると、その間ずっと不便な暮らしが続きます。
知恵袋にも、「部品がないので修理ができない」「直す気はなさそう」と感じた人の相談がありました。
理想は、次に住む部屋では設備の古さで足止めされないことです。
もし今回の対応をきっかけに、次はもっと設備の新しい物件を探したいと感じたなら、お祝い金付きの賃貸サイトで気になる物件だけ先に見ておくのも一つの手です。
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管理会社が動いてくれないときにやること
連絡しても対応が遅い、返事が無いというときは、次の順番で進めましょう。
- 記録を残す：連絡した日付・伝えた症状・相手の返答をメモしておく
- 書面で残す：電話だけでなく、メールや管理会社の問い合わせフォームでも同じ内容を送る
- 具体的な不便を添える：「宅配便が受け取れない」「不在扱いにされて困っている」など、生活への影響を事実で伝える
- 相談窓口を使う：改善が無ければ、消費生活センター（消費者ホットライン188）や、公益財団法人日本賃貸住宅管理協会の相談窓口に相談する
消費生活センターへの電話には注意点があります。相談自体は無料ですが、ナビダイヤルの通話料だけは別にかかるので注意しましょう。
公式サイトにも、「通話料金はご利用の電話会社のサービスによって異なります」と明記されています。
相談先の順番を、もっと詳しく知りたい人もいるでしょう。書面での伝え方の例文もあります。
「退去費用が高すぎる時の相談先」で、段階別に整理しています。設備トラブル全般の交渉にも応用できる内容です。
よくある質問
Q. インターホンの修理費は自分で払うのでしょうか？
A. 古くなって壊れた場合は、貸主負担と考えられることが多いです。ただし、契約書の記載や管理会社の判断によります。自分の過失で壊したときは、借主負担になり得ます。
Q. インターホンが故障している間、家賃は安くなりますか？
A. 民法上は、使用収益できなくなったところに応じて減額される規定があります。ただし、業界団体のガイドラインにインターホンの項目は無く、認められにくいと考えられます。個別の交渉は、管理会社や消費生活センターへ相談してください。
Q. インターホンを自分で新しいものに交換してもいいですか？
A. 備え付けの設備であることが多いです。勝手に交換すると、原状回復のトラブルになりかねません。まず管理会社に確かめましょう。
Q. 直るまで宅配便はどうやって受け取ればいいですか？
A. 玄関への貼り紙や、各社の置き配・営業所留めの設定で対応できます。会社ごとの具体的な設定方法は、宅配ボックスがない賃貸の受け取り方の記事をご覧ください。
まとめ｜今日やること3つ
- 壊れている場所に関わらず、まず管理会社へ連絡。自分で買い替えない
- 修理費は経年劣化なら貸主負担と考えられるが、契約書は必ず確認する
- 家賃減額は期待しすぎないのが正直なところ。交渉の余地はゼロではない
- 直るまでは宅配便の受け取り方法を先に整えるのが一番の対策
インターホンの故障は、「誰が悪いか」より「今日から何をするか」で気持ちの負担が変わります。
まずは管理会社への連絡と、玄関の貼り紙。この2つだけでも、今日中に済ませておきましょう。
とはいえ、直るまでの1〜3ヶ月、ずっと不便な思いをするのは正直しんどいものです。
知恵袋には、部品がなく修理できないと言われた相談や、直す気配が感じられないという声もありました。
理想は、そもそも設備トラブルの少ない、対応の早い管理会社の物件で暮らすことです。
もし次の部屋探しでは同じ思いをしたくないなら、お祝い金付きのサイトで条件のいい物件を比べてみましょう。
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